前些時候，我與一同學去北京游玩。晚上住宿，我倆被一中巴客車拉到A旅店，本以為這次花的錢最多，條件當是很好的，可事實卻讓人大失所望。大方面說，黑白電視沒一臺；小方面說，上床用的拖鞋也無處可覓。所謂的雙人間里只有兩張可憐的硬板床，真是比校寢還要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里總覺著不是滋味，于是我想退房。“想退房？沒門�！崩习逡婚_口就是大嗓門。
我見勢真有點害怕，想退縮以息事寧人，但心里又不服，于是狠了狠心，決定拼出去了。我學著老板的腔調吼道：“你兇什么兇，你想怎的？這北京城，不說來過十次，至少也有七八次了，我一點也不生。你，別瞎叫；我，想退房，要退房，堅決退房！”聽我威脅要給監(jiān)督局打電話，老板撥弄了一下算盤說：“退房可以，但要交十元錢的手續(xù)費。”我一聽可退房自然高興，但平白無故地要扣十元所謂的手續(xù)費又不甘心，便說：“如不是你那接客員把我騙來，又怎么會這樣？要怪只能怪你的接客員騙錯人了。還有，我受你們的騙這筆賬還沒算呢！”但老板咬定了那十元錢怎么也不肯松口。如此一來又僵住了。
時光在慢慢地流逝，我有點焦躁不安，想就此罷休。正在這時，外面又來了幾位不知情的受騙者，我及時送店老板一根軟骨嚼，說：“老板，我看還是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那幾位還沒登記的旅客必會自行告退，孰輕孰重，聰明的你不會不明白吧！”最后老板在無可奈何中把錢全部退還給我。
這次舌戰(zhàn)，我之所以取勝，主要在于采取了如下策略：
①以硬制硬。老板大嗓門，我也大嗓門；老板說，退房沒先例，我說退房有先例；老板讓我站一邊去，我則以給監(jiān)督局打電話威脅之，給他一個此人不好對付的印象，因之不得不改變策略。
③以軟對軟。老板軟下來了，答應退房，但堅持要手續(xù)費，我來了個以利誘之的策略：如果吵嚷開來，尚未登記的旅客，必然自動離去。收了我一個人的手續(xù)費，丟了幾個旅客的生意，太不合算了。他權衡利弊，為了留住更多的新旅客，只好把錢全部退給我。
③軟硬兼施。對待這樣的人，如果一開始就軟，他必然認為你好欺負，而對你更加強硬；如果你硬到底，他下不來臺，來個“死豬不怕熱水燙”，你也沒辦法。有效的辦法是：軟硬兼施。關于先硬還是先軟，則要因事、因時、因人而異。
3．黑臉開戲，紅臉收場
1963年，因父親遺產問題，曾憲樣在遠在泰國的哥哥曾憲概的多次催促下，動身來到了泰國。曾憲樣的叔父曾桃發(fā)聞之以為曾憲樣定是與其哥哥聯手來對付他。于是便有了這么一個場面：
一天早上，三個笑容可掬的客家長輩來到了曾憲慨的小店鋪里，執(zhí)意要請曾憲樣去“喝喝茶、吃吃飯”。曾憲樣客氣了一番后隨他們來到了曾桃發(fā)的公司里。待所有人嚴肅就位以后，叔父們便一改初始親切溫和之相，對曾憲樣紛紛大加指責：“你看你，像什么話，一點道理也不懂。來了泰國這么久，也不來拜見叔父、叔母。你這算什么？真沒規(guī)矩！”
其實，曾憲樣來泰國的當天便執(zhí)晚輩之禮拜見了叔父叔母。因此，叔公們的劈面訓斥令曾憲樣一頭霧水。叔公們見曾憲樣無言以對，認為其真的是那么大逆不道，毫不留情地把曾憲鋒寫個“狗血噴頭”。原本便極富自尊之心且血氣方剛的曾憲樣終于忍耐不住，作了黑臉的莽漢，大發(fā)雷霆：“你們簡直是太不像話了！我本來應該尊重你們，因為你們是叔公，但是從你們這番上口噴人的話里，從你們玩弄的這些騙人的把戲里，你們就再也不配得到我的尊重�！痹鴳棙又钢鴦偤脧乃麄兠媲白哌^的一個小孩說道，“我這個人，對于講道理的人從來都是尊重的。就是這樣的小孩子，知道做人應該講道理，應該明白事理，我也會很尊重他。但對于像你們這樣的老前輩，一點道理都不懂，只會嫌貧愛富，昧著良心拍有錢人的馬屁，你們這樣做，令我更加瞧不起你們，我也有理由不尊重你們！”
人際交往中，最忌生氣發(fā)火，動怒泄憤。尤其是在長輩面前，小輩們更要注意自己的一言一語，切切不可失晚輩之禮。但有時會遇到某些或有恃無恐或刁蠻耍橫的傳者賣老之人，一味地回避退讓忍辱負重，反而會使對方以為你軟弱可欺而得寸進尺。曾憲掉一番理正辭嚴的剛言相向，令原本氣勢洶洶的叔公們頓時氣萎勢縮，百口莫辯。但，倘任其怒火信馬由韁，剛言怒語如決堤洪水一瀉不收，便有可能使原本已有的勝勢轉瞬即逝。于是，曾憲摔又有一番有理有據的擺事實，講道理，扮起了紅臉好人，不失時機地給叔公找臺階，進入了收場的好戲�！笆甯钢挥袘{著自己的勞動，憑著自己的智慧，才能一點一滴地建立了像今天這樣龐大的事業(yè)。現在叔父有錢有勢，那不過是叔父的能耐，叔父的本事，我只會從心里感到佩服。叔父現在大可不必為了這些財產的事情絞盡腦汁，你是我叔父，你有話跟我說，喊一個小孩把我叫來就可以了。”
在人際交往中，對他人的適度贊美，可使對方產生親和心理，為交往溝通提供前提。曾憲樣的叔父只身一人于異國他鄉(xiāng)艱辛奮斗而擁有今天的財富和名望，足以證明其不凡之處。曾憲樣這番贊美，既充分肯定了叔父于商場中之本事，又由衷地表明了自己對叔父的佩服之意。言不巧語不媚，不壞剛直不阿之節(jié)，不涉阿諛奉承之嫌，從而拉近了兩代人之間的心理距離。令叔父叔母激動得喃喃而語：“好侄子，好侄子！”原本劍拔弩張的氣氛已化為烏有。
曾憲樣在人際交往、家庭糾紛中所表現的人情操縱自如，紅黑臉相間恰當的深厚功夫，表明了他在商場中的出色作為絕非等閑得來，而是名副其實。
4．既要打棒子，又要送蘿卜
不久前出版的《美國商業(yè)周刊》專文介紹奇異公司執(zhí)行總載杰克·韋爾奇，文中引用密歇根大學管理學院一位教授的話：“20世紀有兩個偉大的企業(yè)領導人，一個是‘通用’的斯隆，另一個則是韋爾奇。但倆人比起來，韋爾奇又略勝一籌。因為韋爾奇為對世紀的經理人樹立了一個榜樣�！�
韋爾奇重視底線和結果是有名的。當年他新官上任三把火，公開宣稱凡是不能在市場維持前兩名的實業(yè)，都會面臨被賣或被裁撤的命運。很多奇異的員工抱怨韋爾奇的要求太嚴。無論在生產上打破多少紀錄，韋爾奇總嫌不夠。員工就像檸檬，被韋爾奇把汁都擠干了。
很多年前，有一位奇異的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡報，由于太緊張，兩腿發(fā)起抖來。這位經理也坦白地告訴韋爾奇：“我太太跟我說，如果這次簡報砸了鍋，你就不要回來算了�！痹诨爻痰娘w機上，韋爾奇叫人送一瓶最高級的香檳和一打紅玫瑰給這位經理的太太。韋爾奇的便條寫道：“你先生的簡報非常成功，我們非常抱歉害得他在最近幾星期忙得一塌糊涂。”任何一個好的領導人，都應該懂得用“棒子和胡蘿卜”原理去獲得一個好的結果。在這方面，韋爾奇是其中高手。
“棒子和胡蘿卜原理便是恩威并重，又打又拉。這一招術在中國歷史上有很多經典例子。
朱元璋史稱“雄猜之主”，既野心勃勃又疑心重重，心地險惡。他當上皇帝后，打天下時那種虛心納賢、任人唯賢的作風全拋在腦后，朝思暮想的是維護他的絕對尊嚴和家天下。為此，他以各種卑劣手段，排除異己，殘殺功臣。
李善長在隨朱元璋征戰(zhàn)中，以多謀善斷著稱。開國初，組織制定法規(guī)制度、宗廟禮儀，與朱元璋關系如魚水一般，朱元璋將李比之為漢初蕭何，稱他為“功臣之首”，命他為開國后的首任丞相。朱元璋一旦功成名就，貴為天子，對李的態(tài)度大變。李善長過去被朱稱贊為“處事果斷”，現在則說他“獨斷專行”。過去朱特許李對疑難大事先處理后奏，稱贊他為“為朕分憂”，現在則說他“目無皇上”。朱元璋對李善長功高權大，產生了疑忌之心。但考慮到李善長功高望重，輕舉妄動恐生不測之變，就采用又打又拉，伺機清除伎倆。
一打。深知朱元璋為人的李善長察覺到皇上對他的猜忌，一連幾天，李善長因患病沒有上朝，于是就借機給朱元璋上了個奏章，一來對不能上朝議政表歉意。二來提出致仕（退休），察看朱元璋對自己的態(tài)度。按慣例朱元璋應下旨慰問、挽留。但是，他來個順手推舟，隨即批準了李善長退休，毫不費力地把李善長趕出了相位。
二拉。削奪了李善長的相權，免除了對他的威脅。但不少人心中暗罵朱元璋寡情毒辣。為了籠絡人心，安撫李善長，朱元璋把自己的女兒臨安公主下嫁給李善長的兒子本棋為妻，朱李兩家又成了國戚。
清朝乾隆皇帝對知識分子實用的“棒子和胡蘿卜”堪稱空前絕后。乾隆在位期間，大興文字獄，有案可查的竟有七十余次，遠遠超過他的先輩們，
乾隆這一手也夠厲害的了，只搞得文人仕士人人自危，幾篇游戲之章，幾句賞花吟月之詞，也往往弄出個莫須有的罪名，乾隆就是使用這樣無情的樟子鞏固了自己的地位。但他并沒忘了“送胡蘿卜”的重要，對知識分子采用懷柔政策。他規(guī)定見了大學土，皇族的老老少少們要行半跪禮，稱“老先生”；如果這位大學土還兼著“師傅”，就稱之為“老師”，自稱“先生”‘域“晚生”。同時，一方面大搞正規(guī)的科舉活動，不斷羅致文人仕士加入為朝廷服務的隊伍；另一方面特開博學鴻詞科，把那些自命遺老或高才、標榜孤忠或寫些詩文發(fā)泄牢騷的文人、或不屑參加科舉考試而隱居山林又有些大臣威望的隱士，由地方官或巡游大臣推薦上來，皇帝直接面試。乾隆搞了三次，錄用24人。錄用者自己春風得意，自然也感激皇恩浩蕩；落榜的百余人，也無面目自命遺老孤忠去諷刺朝政。乾隆對被自己親自面試的錄用者關心倍至，如其中有個叫顧棟高的人，錄用時，年歲就不小了，當時授予國子監(jiān)司業(yè)之職；到年老辭官時，乾隆親自書寫了兩首七言詩加以褒美；后來，乾隆下江南，又親賜御書，躍級封他為國子監(jiān)的祭酒。
乾隆之所以如此做，全是出于維護他們的皇權至上、族權至上、朝廷至上的目的，是要保持“大清”永不“變色”。誰要是在這方面稍有越軌，紅臉馬上轉換成白臉，滿臉堆笑換成殺氣騰騰。管你是有意無意，或是或非，都立即被逮捕入獄，輕者“重企’、“革職”、重者“立軌”、“立
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