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——如何打破人際關(guān)系中的“僵局”
做人受歡迎其實(shí)就是深諳人際交往中的方圓之術(shù)。在需要“圓”的時(shí)候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術(shù)就是善于四場(chǎng)，它的功能可用十六個(gè)字來(lái)概括：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。
從主動(dòng)的角度說(shuō)，是別人出乖露丑了主動(dòng)打打圓場(chǎng)，為人數(shù)場(chǎng)；他人陷入窘境，主動(dòng)解圍，去給他找個(gè)臺(tái)階讓他下得了臺(tái)。
從被動(dòng)的方面講，自己造成失誤時(shí)，要善于撲救，自圓其說(shuō)；不幸落入社交僵局，通權(quán)達(dá)變，打破冷場(chǎng)堅(jiān)冰；與人很有可能產(chǎn)生不快時(shí)，更少不了和和“稀泥”，讓對(duì)方少丟些面子，保持體面，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。
為人處世欲功德圓滿，有一個(gè)良好的人緣資源，少了圓場(chǎng)術(shù)的技術(shù)支持，很可能會(huì)是個(gè)“豆腐渣工程”，是只能說(shuō)說(shuō)而不能達(dá)到的幻覺(jué)，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。
1．世上沒(méi)有經(jīng)勸的架
沒(méi)有矛盾與糾紛，人際交往中就沒(méi)什么場(chǎng)可圖，少了尷尬和僵局，也無(wú)需講什么調(diào)解和說(shuō)和。反之，只要有這些事，就免不了勞駕和事佬們來(lái)顯顯身手。事實(shí)上，只要圓場(chǎng)有術(shù)，世上沒(méi)有勸不開(kāi)的架，沒(méi)有解不開(kāi)的死疙瘩。
不曾在眾人面前與找茬兒吵架的人發(fā)生過(guò)糾紛，就不會(huì)了解下面的事實(shí)：吵得難分難解的雙方（包括挑釁的一方），無(wú)不希望趁早收攤。但是，由于那些起哄的圍觀者在旁邊注視，想收都收不了。于是，雙方的話越來(lái)越尖銳，口氣也越來(lái)越硬，甚至演變?yōu)榕ご虻膱?chǎng)面。當(dāng)爭(zhēng)吵的雙方拳打腳踢，而圍觀者還在做壁上觀，無(wú)動(dòng)于衷的話，那就真讓人感到有些“悲哀”。
這不是在車上或是馬路上的打架，在場(chǎng)的全是同一個(gè)工作場(chǎng)所的同事呀，這時(shí)候，打架的雙方都會(huì)想：“這些人的本性全都顯露出來(lái)了。
由此可見(jiàn)，如果你能出面解圍，他們?cè)谛睦飳?duì)你的感激，肯定像濤濤江水綿綿不絕，而你的“人情水果”落得一地自不必說(shuō)，當(dāng)你需要人來(lái)為你解圍時(shí)，也會(huì)有人甘心為你費(fèi)這個(gè)口舌，你也能免受些皮肉之苦。
可勸這種動(dòng)口又動(dòng)手的架，得有經(jīng)驗(yàn)。
打架經(jīng)驗(yàn)不夠的人，實(shí)在無(wú)法分辨勸架的好時(shí)機(jī)，因此，遲遲不敢挺身而去勸架。例如，沒(méi)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)就向前勸架，說(shuō)：“喂，喂，你們兩個(gè)早該停手了！”
其中的一個(gè)可能兇巴巴地說(shuō)：“什么你們兩個(gè)？找碴兒的是他呀！”
另一個(gè)則可能逮住話尾巴，挑剔地說(shuō)；“什么早該停手？早該是什么意思？”
要是只對(duì)其中的一個(gè)說(shuō)：“喂，別打了！”
這又容易被誤認(rèn)為偏袒了另一個(gè)，而沒(méi)被勸停的那一個(gè)，也可能認(rèn)為自已被當(dāng)成大壞人。
那么，勸架的好時(shí)機(jī)是什么呢？
①如果雙方都原地坐著，當(dāng)其中的一個(gè)突然提高嗓音站起來(lái)時(shí)；
③如果雙方都原地站著，其中的一個(gè)突然向前邁出一步，預(yù)告即將動(dòng)武之時(shí)。
這種時(shí)候，立刻上前，制止預(yù)告動(dòng)武的人，就不算是偏袒了任何一方。問(wèn)題就在于，沒(méi)有打架經(jīng)驗(yàn)的人，很難有這種辨別力。于是，雙方就交鋒了，在扭打已經(jīng)開(kāi)始時(shí)，上前勸架，挨揍的可能性相當(dāng)大。正因?yàn)檫@樣，圍觀的人一般才不敢輕易上前勸架。
如果無(wú)法在動(dòng)武之前拉開(kāi)雙方，勸架的要領(lǐng)，必須以下列的方式行之。
勸架的人要有挨揍的覺(jué)悟，然后，硬把身子擠進(jìn)兩人之間。同時(shí)，盡量盛氣凌人的吼叫一聲：“停手！”這樣就可以把“池魚(yú)之殃”減到最小、最低的程度。
記�。簞e為了完全避免“池魚(yú)之殃”而等到打架告一段落時(shí)才上前勸架，那樣做就未免太殘忍了。
勝利者固然可以另當(dāng)別論，至少也要替敗北者著想，忍一下皮肉之痛，及時(shí)做個(gè)正在節(jié)骨眼上出來(lái)和解的人，為敗北者扮演救護(hù)神的角色，那才功德無(wú)量。
既然同在一塊兒謀事，看到別人吵架、打架，即使能管的也不管，坐山觀虎斗，好似看西洋鏡似的，也就太沒(méi)有人的良知了。更何況，你去勸架、調(diào)解，讓吵架、打架的雙方心里也能有一絲溫暖：并不是人人都不聞不問(wèn)、冷酷無(wú)情。
有一點(diǎn)是肯定的：你如果去勸拿刀動(dòng)槍的架，那么你十有八九會(huì)“掛花”。做為圓滑之人，如果忍不住要圓這個(gè)場(chǎng)，那就去打“川”找人幫忙。
2．巧舌頭解開(kāi)死疙瘩
大多的糾紛并非動(dòng)武那么刺激，一般都是文戲。諸如家庭糾紛，親戚朋友之間的糾紛，同事之間的糾紛，鄰居之間的糾紛，陌生人之間的糾紛。如果不及時(shí)地加以解決，無(wú)疑就會(huì)影響相互關(guān)系和社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。因此掌握調(diào)解糾紛、化解矛盾的語(yǔ)言藝術(shù)有著十分重要的意義。打圓場(chǎng)很多情況下是憑口齒實(shí)施的。
①動(dòng)真情，圓中有方，勸中帶威。
陳某與某電影明星發(fā)生矛盾，被拒之門(mén)外。陳某恨不得砸門(mén)以解心頭之憤。一位老警察對(duì)陳某說(shuō)：“好兄弟，你的心情我能理解，我們知道你是她的丈夫，所以這也是你的家。但是如果你在這里鬧出什么不愉快，就會(huì)讓別人有借口了，還有一點(diǎn)，收容所春節(jié)放假了，一旦鬧出了不愉快，我們還得叫來(lái)別的警察，你說(shuō)哪一個(gè)沒(méi)有家？哪一個(gè)不想過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年呢？你好好想一想�！�
老警察的語(yǔ)言看似樸素，然而卻充滿了對(duì)陳某的理解之情，“這也是你的家”這短短的一句話，既表達(dá)了對(duì)陳某深深的同情，也包含著對(duì)某明星的不得體行為的指責(zé)。同時(shí)老警察的話也充滿了對(duì)他的同事的關(guān)心，即陳某如果鬧出不愉快的事情就有可能使他的戰(zhàn)友過(guò)不好春節(jié)。不難看出，老警察的語(yǔ)言中還飽含著“不要做違法的事情”之意。正是老警察這融情于理的語(yǔ)言引起了陳某的思索，使陳某放棄了沖動(dòng)行為，從而平息了這場(chǎng)可能觸犯法律的糾紛。
②消誤會(huì)，有事好商量。
有些糾紛是因?yàn)檎`會(huì)而造成的，因而只要說(shuō)明線由，就可消除誤會(huì)，化解矛盾。廣州市同和鎮(zhèn)幾位管計(jì)生工作的干部去～家民營(yíng)藥店檢查計(jì)劃生育工作。藥店老板大吵大鬧，引來(lái)了數(shù)百圍觀的群眾。這時(shí)，鎮(zhèn)黨委書(shū)記趕到了藥店。他對(duì)藥店老板說(shuō)：“咱們有事好商量，吵鬧解決不了問(wèn)題。檢查計(jì)劃生育工作，這是市里的規(guī)定，你把情況說(shuō)說(shuō)清楚，配合我們開(kāi)展工作。如果你有困難，只要不違反政策，我們可以幫助你解決�！彼幍昀习迓�(tīng)了，覺(jué)得自己誤解了鎮(zhèn)里干部的來(lái)意，頓時(shí)消了氣，并認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，表示配合工作，接受檢查。矛盾也就這樣解決了。
③妙致歉，達(dá)成和解。
有些矛盾或者糾紛的雙方都有調(diào)解的愿望，但一時(shí)找不到臺(tái)階。調(diào)解者可以巧妙地代一方向另一方致歉，從而引起另一方的感動(dòng)而又主動(dòng)地向?qū)Ψ街虑�。這樣就可有效地促成雙方和解。著名作家梁曉聲在他的著作中說(shuō)過(guò)一件這樣的事，他的母親與鄰居盧嬸及盧嬸的兒子大小因用地問(wèn)題發(fā)生了糾紛，他了解情況后，首先批評(píng)了母親，指出盧嬸及大小在窗前接出一間房子的事情可以理解，因?yàn)樗胰硕�，沒(méi)地方居住。然后梁到盧嬸家替母親說(shuō)了些致歉和好的語(yǔ)言。盧叔、盧嬸聽(tīng)了梁曉聲的話，一人拉住他的一只手十分動(dòng)情地說(shuō)：“不能責(zé)怪你的母親，不能責(zé)怪你的母親�！贝笮t向梁母承認(rèn)自己吵架不對(duì)，是不尊重梁母的表現(xiàn)。就這樣兩家互諒互恕，和好如初。
④找平衡，各打三十大板
有些糾紛由于原因復(fù)雜，或者由來(lái)已久，因而調(diào)解人要具體情況具體分析，辯證地闡明事理，使雙方產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)成共識(shí)，從而解決糾紛。廣州市同和鎮(zhèn)某村與駐軍發(fā)生土地權(quán)屬糾紛，幾年都未解決。他們請(qǐng)來(lái)了鎮(zhèn)黨委書(shū)記。黨委書(shū)記在充分了解情況的基礎(chǔ)上提出了自己的看法，他說(shuō)：“解決土地糾紛問(wèn)題，我們要秉著十六字原則，即尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，互諒互讓。協(xié)商解決。土地由部隊(duì)劃了紅線，部隊(duì)早已砌了圍墻，歸部隊(duì)使用，盡管部隊(duì)未予補(bǔ)償，又未拿到土地使用證，但地方要識(shí)大體，顧大局，支持部隊(duì)建設(shè)。劃了紅線，但部隊(duì)未使用，也未征用，村民仍然新作的土地，歸地方所有。沒(méi)有劃紅線，但一直由部隊(duì)使用的用于軍事設(shè)施的土地，仍然歸部隊(duì)使用；借用的用于軍事設(shè)施的土地如果部隊(duì)改變了用途的，地方可以收回，也可以共同開(kāi)發(fā)利用。”雙方都接受了書(shū)記的意見(jiàn)，很快就達(dá)成了協(xié)議。懸而未決的土地權(quán)屬糾紛問(wèn)題終于解決了。
⑤急生智，“咬文”搭臺(tái)階。
在一輛列車上，一位婦女賣雪糕，先叫二角五分～塊，后又叫五角錢(qián)一塊。一位婦女買(mǎi)雪糕時(shí)說(shuō)：“前面賣的二角五，后面賣的是五角，有這樣做生意的嗎？”賣主卻說(shuō)：“這叫一分錢(qián)一分貨，二角五的怎能和五角的相比，我的雪糕正宗貨�！迸R了補(bǔ)了一句：“虎了巴卿的（東北話“傻”的意思）�！辟I(mǎi)雪糕的婦女臉上“唰”地暗轉(zhuǎn)陰高聲說(shuō)：“你這話是怎么說(shuō)的？你說(shuō)誰(shuí)‘虎了巴卿’的？”賣主頓時(shí)傻了眼，買(mǎi)主卻越叫越帶勁，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)即將爆發(fā)。這時(shí)一位旅客靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“大姐，她說(shuō)的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是說(shuō)您‘虎了巴卿’的�！辟u主也隨聲說(shuō)：“我是說(shuō)雪糕，不是說(shuō)您，對(duì)不起，我沒(méi)說(shuō)清楚�！迸赃叺娜艘舱f(shuō)：“剛才她說(shuō)的是‘苦’，不是‘虎’。”那買(mǎi)主便逐漸多云轉(zhuǎn)晴，臉上又陽(yáng)光燦爛了：“哎呀，我的耳朵要聾了，怎么打起岔了，真不好意思！”賣主向圓場(chǎng)者感激地笑了笑，溜之大吉。
⑤巧表心，幽默化干戈。
某單位一對(duì)中年夫婦，婚后近10年雙方關(guān)系～直不錯(cuò)。但最近在社交應(yīng)酬問(wèn)題上，兩人發(fā)生了矛盾，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。由四角到爭(zhēng)吵再到打罵，鬧得滿城風(fēng)雨，面臨分手的嚴(yán)重危機(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友的關(guān)心、勸導(dǎo)和說(shuō)服下，兩人終于心平氣和地坐下來(lái)相互“交心”，但誰(shuí)也不愿公開(kāi)“認(rèn)罪”
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