1．說閑話也能敲打人
社會是復(fù)雜的。我們總會遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達(dá)我們的不滿；對自己親近的人，有時(shí)候也需要巧加指責(zé)，讓對方明白。但如何表達(dá)這種不滿卻有一定的學(xué)問，特別是對于一些非原則性的問題，要做到既能表達(dá)出對對方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個(gè)理想的武器。
①側(cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如：A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：“A。我總覺得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會和你合伙議論他的”，又隱含了對C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。
②類比警告。即以兩種事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說：“如果你們不向我保證，撤銷上次那個(gè)蠻橫無禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠意�！盉公司的經(jīng)理聽了微微一笑說：“經(jīng)理先生，對于工作人員的態(tài)度問題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠意一樣�！盇公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對對方有沒有誠意無關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對方所提要求的過分和無理，表達(dá)了對態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為“類比敬告”，而不是“類比警告”。
③柔性敲打。有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯鹋训牟豢欤碌米镒约旱摹肮鳌保瑫Σ坏刭r禮道歉，更有甚者會貶低自己請求原諒，以示對戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對妹妹說：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來�！毙±钸@么一說，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時(shí)機(jī)地用“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟”的俗話來提醒小徐，避免了直接沖突。即使對方當(dāng)時(shí)略有不滿，過后也會有所感悟的。
④幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋�！�
“請問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”
在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對對方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對方的思路，提出一個(gè)更為荒唐可笑的問題提醒對方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對這位女顧客的不滿。
另外，對懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改�，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
2．不必說話也能讓人明白
人的交際活動，總是在一定的場合中進(jìn)行的。有些交際場合，一經(jīng)人的著意選擇與設(shè)計(jì)，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用于人的交際活動，為交際的主體服務(wù)。
情境在交際中雖然表達(dá)的是一種弦外音、畫外意，但其表義功能還是十分鮮明的，并且具有多方面的用途，無論是政治、軍事方面，還是商貿(mào)或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。
初次交往，對對方的思想、秉性、交往目的不甚明了，利用交際情境，制造友好的氛圍，開辟一條情感通道，便可實(shí)現(xiàn)溫馨和諧的交流。1942年黃炎培任國民參政員時(shí)，為推動國共團(tuán)結(jié)商談，從重慶飛赴延安訪問。毛澤東在當(dāng)時(shí)的中央所在地楊家?guī)X大會堂會客室接見了他。室內(nèi)光線充足，四壁掛著幾幅畫。其中一幅畫有一把酒壺、幾只杯子，上寫“茅臺”，并有黃炎培題詞：“喧傳有客過茅臺，釀酒池中洗腳來。是真是假我不管，天寒且飲兩三杯�！边@幅畫是沈鈞儒次子叔羊在國民黨掀起第三次反共高潮中，為父親“畫以娛之”的。在請黃題詞時(shí)，他想起謠傳紅軍在茅臺酒地里洗腳，題為諷喻，沒想到竟會掛在中共領(lǐng)袖會客的客廳里。因此他抬眼望去，倍感親切，知遇之情頓涌心底，敞開心扉與毛澤東進(jìn)行了促膝長談，并造成了他人生歷程的重大轉(zhuǎn)折。這里，由中央大會堂會客室及其中的畫就構(gòu)成了特定的交際情境，微妙地向?qū)Ψ絺鬟f出真誠、友好、理解的思想意義，為交際活動起了鋪墊作用，因而使交際大獲成功。
有時(shí)出于軍事的或商貿(mào)的需要，有的意思不宜明確表達(dá)，巧設(shè)交際情境，施計(jì)用謀，便可出奇致勝，實(shí)現(xiàn)目的�！�三國演義”中空城計(jì)的情節(jié)是人們熟知的，司馬懿引大軍十五萬，往西城蜂擁而來。諸葛亮當(dāng)時(shí)就在西城中，身邊別無大將，只有一班兒文官和二千五百名守軍。在這危機(jī)關(guān)頭，他果斷傳令，將旌旗盡皆隱匿，大開城門，由二十余軍士扮作百姓，灑掃街道，然后親自登上城樓，焚香操琴。司馬懿來到城下，見此情境，疑有埋伏，弓揮退去。這里，諸葛亮就是大膽地利用了城門大開、百姓掃街、城樓操琴的特定情境，讓對方得出必有埋伏的誤解，從而保住了城池。這種情境的妙用，雖系“不得已而用之”，卻產(chǎn)生了奇效。
人的交際活動中，有時(shí)候某個(gè)意思不便詳說，也沒有必要詳說，只要恰當(dāng)設(shè)計(jì)并突出某種交際情境，便會意義全出，實(shí)現(xiàn)交際的意圖。l972年美國總統(tǒng)尼克松偕夫人在國務(wù)卿羅杰斯和國家安全事務(wù)助理基辛格陪同下，乘專機(jī)抵達(dá)北京，首次訪華。下飛機(jī)時(shí)，他特意讓警衛(wèi)把守著機(jī)艙口，不準(zhǔn)隨行人員跟隨下飛機(jī)。尼克松只身走下舷梯，就急忙伸出手主動同周恩來長時(shí)間握手，在場攝影記者趕緊拍下這一珍貴的歷史鏡頭。時(shí)間，1972年；地點(diǎn)，北京機(jī)場；加上中美兩國領(lǐng)導(dǎo)人緊緊握在一起的兩只大手，這就構(gòu)成了具有特殊意義的情境。既讓人意會到1954年日內(nèi)瓦會議期間杜勒斯不同周恩來率領(lǐng)的中國代表團(tuán)成員握手造成的心理鴻溝，由尼克松填平了；又讓人意識到中美兩國的交往，“一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，一個(gè)時(shí)代開始了”。這里交際情境的運(yùn)用，適切、典型、具表義作用，勝過若干的言語。
對對方失當(dāng)?shù)难孕�，不�?dāng)面表達(dá)自己的不滿，而是等到以后，選擇或設(shè)置一個(gè)適當(dāng)?shù)那榫�，向�(qū)Ψ阶龀雠c之相似的言行，然后再稍加點(diǎn)撥，使對方明白自己的意圖。如：妻子坐在縫紉機(jī)旁做活，丈夫在一旁不停地發(fā)表意見：“慢點(diǎn)…小心點(diǎn)……你的針已經(jīng)斷了，把布向左拉……停一下……”
妻子生氣地說：“你干嗎要妨礙我，我會縫！”
“你當(dāng)然會，親愛的，我只是想讓你體驗(yàn)一下你教導(dǎo)我怎么擦地板時(shí)我的那種感覺。”
