如何與陌生人交談 (WITH STRANGERS)
與您剛認(rèn)識(shí)的人在一起談話或與人談?wù)撃徽J(rèn)識(shí)的人,最好的辦法是從一個(gè)話題到另一個(gè)話題地試著說,如果某個(gè)題目不行,再試下一個(gè);蛘咻喌侥阒v話時(shí)可講述你曾經(jīng)做過的事情或想過的事情,修整花園、計(jì)劃旅行或其他我們已經(jīng)談過的話題。不要對(duì)片刻的沉默慌張,讓它過去即可。談話不是競(jìng)賽,象跑步一樣拼命地沖到終點(diǎn)。
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在聚會(huì)上坐在您身邊的是個(gè)陌生人時(shí),在開始"釣魚"之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開始方式。如果你是個(gè)很靦腆的人,在參加聚會(huì)之前就可在腦子里先想好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息,您可以說:" 我知道你的球隊(duì)在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩。"如果你對(duì)他一點(diǎn)都不了解,可以說:"您是住在 Homeville 還是游客?"從他的回答中您可以期望開始話題。他可能會(huì)問你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡單,但要注意給他說話的機(jī)會(huì)。
另一個(gè)重要的開場(chǎng)白(也是立竿見影的)是征求建議。例如,您可以問一個(gè)熱心的園藝家:"我想把花園中的一年生植物改種多年生的,您建議種什么好呢?" 或?qū)τ谝粋(gè)在家或辦公室辦公的人,您可以問:"我想買一部傳真機(jī)。您有什么好的推薦嗎?"如果沒有反應(yīng),可以問他的觀點(diǎn)。問他或她有關(guān)任何方面的觀點(diǎn)是很穩(wěn)妥的:政治、體育、股市、時(shí)尚和當(dāng)?shù)匦侣,所有的都可以,但不能是已?jīng)問過的和反應(yīng)是激烈地反對(duì)或引起爭論的話題。
在餐桌上另一個(gè)能提供良好開端的話題是食品或酒:"好吃嗎?我沒有時(shí)間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎?"
不要避開話題。在大選的年份,"您怎樣看待副總統(tǒng)候選人?"可以毫不費(fèi)力地開始話題,只要您記住您對(duì)回答的反應(yīng)不是嘲諷或激烈反對(duì)。
★談判錦囊
談判不僅廣泛的運(yùn)用于商務(wù)還深入到人們生活的方方面面。國家間的貿(mào)易合作需要談判,日常生活的"砍價(jià)"也是談判?梢哉f只要有人與人的交往就會(huì)有談判發(fā)生。談判技巧對(duì)談判的成功至關(guān)重要。有人說談判的基礎(chǔ)是實(shí)力。實(shí)力固然重要,但是有實(shí)力談判不一定肯定成功;沒有實(shí)力,談判不一定肯定失敗。這便是談判技巧的作用。
知己知彼。只有在這種準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,才能選擇具體而有效的談判方式,反擊對(duì)手,使自己立于不敗之地。要真正地了解對(duì)手,必須明確對(duì)手的需求,這樣便能在談判桌上采用行之有效的手段和方法,既可節(jié)省精力又可一擊而中。因此,在談判之前,獲悉對(duì)手的信息,并確定相應(yīng)的談判方式,是很重要的。
剛?cè)岵⒂谩?
強(qiáng)硬方式。談判一開始便合盤托出你的苛刻條件,在氣勢(shì)上壓住對(duì)手使之就范。這種方式適用于與弱勢(shì)對(duì)手的談判,逼迫對(duì)手讓步。如對(duì)手以硬碰硬不妨用" 我要親自跟你的老板談","這個(gè)生意我不做了"等。
軟磨硬泡。當(dāng)優(yōu)勢(shì)不在自己時(shí)抱定時(shí)間對(duì)對(duì)手比你更重要的信念。不論對(duì)手氣勢(shì)如何囂張,以不變應(yīng)萬變。不動(dòng)聲色,讓對(duì)手盡情發(fā)揮。躲過對(duì)手的鋒芒,在他精疲力竭時(shí),發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。采用老鼠斗貓的方式拖垮對(duì)手。
找出對(duì)方的失誤。從準(zhǔn)備談判時(shí)開始,就拿出重要精力發(fā)現(xiàn)對(duì)手的失誤并盡可能的夸大這種失誤對(duì)你或?qū)?duì)你造成的危害。隨時(shí)聲稱" 我要起訴你""我要在媒體給你曝光"。給對(duì)手制造恐慌并利用對(duì)手的恐慌心理將對(duì)手拿下。
雙贏(WIN & WIN)的談判結(jié)果才是最好的結(jié)果。談判前定下底線,制定的底線要給對(duì)手留有余地。在談判結(jié)果中,要讓對(duì)方也能獲得利益。
★恭維小技巧(COMPLIMENTS)
我們都喜歡別人的恭維,并因此而感激。所以我經(jīng)常想為什么很少有人這么做。我認(rèn)為有時(shí)是因?yàn)槎鄶?shù)人天生就比較傾向于私人化,而且有的人比較靦腆或有窘迫感。同時(shí)其他的人只是由于不留心此事或從不沒想過幾句恭維的話會(huì)讓別人一天中有多么的高興。但如果您是一個(gè)很難說出最高級(jí)恭維話的人,您不必猶豫那些" 已經(jīng)過了時(shí)的恭維話"。"我昨天見到了 Ann Tannen,她對(duì)我說您運(yùn)做著一個(gè)了不起的資金籌措部門 PTA。在這個(gè)過程中最難做的是什么?為了開始引出話題,請(qǐng)找出使話題開始的方式而不是令對(duì)方只能回答"謝謝"、"是"或"不是"。
請(qǐng)一定保證您的恭維是誠懇的。Archbishop Fulton Sheen 曾經(jīng)指出"恭維是切得很薄的香腸,味兒很美;而吹捧是切得很厚的香腸,沒法消化。"
★如何開口交談
與生人開口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使人結(jié)識(shí)很多有趣的朋友。處理不好會(huì)引起尷尬,失去很多機(jī)會(huì)。
與陌生人開口交談要找共同點(diǎn)。如何找到共同點(diǎn)呢?
留心觀察
從一個(gè)人的服飾,舉止,談吐可以看出他的心情,精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如,他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋,你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。
以話試探
兩個(gè)陌生人相對(duì)無言 ,為了打破沉默的局面,首先要開口講話,可以采用自言自語,例如,"天太熱了",對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。 還可以以動(dòng)作開場(chǎng),隨手幫對(duì)方做點(diǎn)事,如推下行李箱等;也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn),打開開口交際的局面,例如:聽出對(duì)方的上?谝,說:" 上海人吧?"。以此話題便可展開。
開口交談后,下一步就是如何將談話進(jìn)行下去。在正式場(chǎng)合或是與西方人交談?dòng)腥缦陆桑翰灰勑剿,銀行存款等有關(guān)金錢的問題。在西方國家薪金是保密的。另外有一些西方人特別是一些素質(zhì)較高的西方人不喜歡讓別人因?yàn)殄X對(duì)他感興趣。隨著中國社會(huì)商品化的程度越來越高。工資也不再象過去那樣,大家的工資水平是統(tǒng)一的,從自己的工資便可推斷出別人大約掙多少錢。因此開口便問," 你掙多少錢?"是很不禮貌的行為。
不要問類似"結(jié)婚了嗎?"或 "小孩多大了?"
當(dāng)代社會(huì)男婚女嫁的風(fēng)俗正在改變。有的人選擇了獨(dú)身,還有的家庭是由同性戀者組成。此外還有許多單親家庭。個(gè)人的婚姻生活和性生活通常被認(rèn)為是極端隱私。涉及隱私的話題會(huì)導(dǎo)致交談失敗。
★交談時(shí)的眼神
再也沒有比當(dāng)你對(duì)他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周;而有些人是在聽話時(shí)東張西望。這兩種人都缺乏基本的責(zé)任感,即做一個(gè)好的、注意力集中的聽眾。在你對(duì)任何人講話時(shí),都要注視他或她,不是緊緊地盯著,而是一直看著,這樣你的對(duì)話者會(huì)明白你沒有分散注意力。
在別人對(duì)你講話時(shí),千萬不要環(huán)顧整個(gè)房間。即使你在聽,也不要表現(xiàn)出對(duì)周圍發(fā)生的事很厭煩和很感興趣。如果你的聽眾這樣做,您可以停下來并與他一起注視,似乎你對(duì)他發(fā)現(xiàn)的奇事很好奇。如果他問你在干什么,你可以說:" 哦,我很感興趣你在看什么。"然后繼續(xù)談話,他會(huì)明白暗示的。
★交談中的大獨(dú)裁者
在我們周圍到處都是這樣的事和人,希望我們不是其中的一個(gè)。
注意聽自己在講些什么,是一個(gè)好主意,例如,注意自己是否是一個(gè)盛氣凌人的人,是否是一個(gè)獨(dú)裁的人,是否是一個(gè)固執(zhí)己見的人,是否是一個(gè)不給別人機(jī)會(huì)闡述不同意見的人;蜃⒁馐欠裼腥嗽诼犇阒v時(shí)要離開,或看上去在絕望地環(huán)顧四周要找一個(gè)最近的路逃開。
討厭的人的定義之一是"當(dāng)您想對(duì)他講自己的事時(shí),他只講他自己。"另一個(gè)討厭的人更準(zhǔn)確地描述為:一個(gè)堅(jiān)持講你根本不想聽的事的人。他或她堅(jiān)持要你聽到最后,盡管你已經(jīng)明顯的表現(xiàn)出不耐煩。
這些是您性格中的一部分并已根深蒂固,所以要改掉是不可能的。如果您發(fā)現(xiàn)自己在談話中有獨(dú)裁特點(diǎn),那么在下次談話時(shí)只要把嘴閉上認(rèn)真聽就可以了,不管您有什么不得不說的。如果您害怕自己會(huì)令人生厭,盡量看報(bào)紙或雜志,找一個(gè)有興趣的話題研究研究,例如環(huán)保等,一定是每個(gè)人都關(guān)心的,您豐富的知識(shí)不僅會(huì)使您加入談話,而且會(huì)傳遞有趣的信息。
如果有人重復(fù)您已聽了至少兩遍的故事,這樣說是沒有問題的,"哦,是的,我記得當(dāng)那個(gè)人倒下的時(shí)候,您是如何讓每個(gè)人都靠后的。您一定救了他的命。" 然后轉(zhuǎn)換話題。如果您是對(duì)話中的一員,有人在重復(fù)一個(gè)故事,您可以悄悄離開,或如果有人注意到了,您可以說:"哦,我知道這件事。對(duì)不起,我一會(huì)兒就回來。" 然后離開。
★如何回答私人問題?
如果你被詢問新買衣服的價(jià)錢,除非很親密的人,其實(shí)你沒有義務(wù)為他提供有關(guān)信息。您只要回答"我不知道(或我不記得)花了多少錢。"
關(guān)于錢的詢問通常是不合適的,應(yīng)該置之不理。您不能說:"不關(guān)你的事。"但可以說:"如果您不介意的話,我不說這件事。關(guān)于生活的費(fèi)用,太讓人提不起情緒……" 然后改變?cè)掝}。
另一個(gè)類似于窺探的問題是"你是干什么的?"。最好在對(duì)方指明了知識(shí)領(lǐng)域后詢問對(duì)方的工作,或在談話是與工作相關(guān)的特殊話題。然后,您可以問:" 您在這個(gè)領(lǐng)域中從事工作嗎?"。
★何時(shí)閉上你的嘴
不要遺憾沒有說出來。"閉上嘴讓別人認(rèn)為自己是個(gè)傻子比張開嘴什么都說要好。"不要裝做什么都懂。真正聰明的人從不猶猶豫豫地說" 我不知道"。
說話隨便的人容易說得太多,有時(shí)造成不謹(jǐn)慎。有豐富想象力的人總是在言談中不可靠。另一方面,總是保持沉默的人常在親密的人中穿得很好,但他或她不會(huì)給聚會(huì)增添吸引力。在談話中,中間的路總是最好的,正如很多事情一樣。要知道什么時(shí)候該聽別人講話,也要知道什么時(shí)候該掄到自己講話了。
不要重復(fù)講自己,不管是一遍又一遍地講同一個(gè)故事,還是講那些聽起來有趣的細(xì)節(jié)。很多事情簡單地講述或第一次講都很有趣,但沒有任何事值得重講。
★三思而后說(THINK BEFORE YOU SPEAK)
幾乎所有在談話中出現(xiàn)的失誤或錯(cuò)誤是由于沒有認(rèn)真考慮或缺乏考慮造成的。例如,一個(gè)計(jì)算機(jī)程序員與一個(gè)文學(xué)教授共進(jìn)晚餐,計(jì)算機(jī)程序員只講技術(shù)編程語言而不講其它的東西,那麼這將是一次十分缺乏考慮的談話。因?yàn),即便是在工作時(shí),也并不是每個(gè)人都愿意聽到關(guān)于任何題目的冗長演講。
多數(shù)情況下沒有人提醒我們說話時(shí)欠考慮和沒有考慮。只要注意聽一下自己講的話和對(duì)方的反應(yīng)就可以發(fā)現(xiàn)我們的不足。說話之前三思是我們自己的事。D orothy Sarnoff 說:"I"在字母中是最小的。在您的交談中不要把它當(dāng)最大的詞。例如,與人說話時(shí)不要說'我想',而要說'您怎么想?'"。
★如何回避交談(HOW NOT TO CONVERSE)
面對(duì)吹捧者(THE BRAGGER)
優(yōu)秀的交談?wù)卟粫?huì)沒完沒了地吹捧別人的工作做得多么好或他的兒子多么出色。當(dāng)談話陷入吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評(píng)論并試圖轉(zhuǎn)換話題。如果他給您講關(guān)于他自己聳人聽聞的故事,最好的辦法是盡快找理由離開,除非您對(duì)他的講話很感興趣。C 'EST LA VIE!
在談話中從其他語言借用成語來點(diǎn)綴談話有做作的意味,除非您經(jīng)常說這種語言,或者您要說的詞在中文中沒有絕對(duì)的對(duì)等或翻譯詞,或者這個(gè)成語已廣為使用和流傳。
如果其他人說了明顯是外來語的詞或成語,盡量不要注意它,除非你很感興趣,不知道是什么意思并想停下來問一問:"什么意思?" 。"您多大年齡?"(HOW OLD ARE YOU?)
許多人不喜歡別人問自己的年齡,而且這是一個(gè)缺乏考慮的問題。但是,經(jīng)常有人問這個(gè)問題,而且有許多辦法來回避它。您可以說:" 噢!足夠大了。"您還可以告訴他一個(gè)大概的年齡,例如,超過二十一歲,或用一個(gè)您喜歡的數(shù)字,"二十九(或三十九,四十九,等等)而且正在保持。" 如果有人堅(jiān)持問,"哦,說吧。"告訴他,"很明顯了,我并不想告訴您,您有必要知道嗎?"面對(duì)侮辱(INSULTS)
如果在您面前有人詆毀一個(gè)團(tuán)體、個(gè)人或一個(gè)國家,您該怎么說呢?
誠懇地告訴他,他的言論是令人討厭的,不再想聽到這樣的話了,然后走開;蛘吣憧梢哉f:"我們不談這個(gè)話題了。"然后開始另一個(gè)話題。每次加入一個(gè)道德、種族或其它詆毀個(gè)人的談話時(shí),不管那些評(píng)論是真正詆毀還是開玩笑,你都在鍛煉自己的容忍能力。
★在中國的贈(zèng)禮秘訣
1.禮輕情義重
贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí),應(yīng)為女主人帶些小禮品,如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的,可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮,除藝術(shù)裝飾品外,還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品,新年、圣誕節(jié)時(shí),一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。
2.把握送禮的時(shí)機(jī)與方式
禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)參加婚禮,也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈(zèng)送年禮,可派人送上門或郵寄。這時(shí)應(yīng)隨禮品附上送禮人的名片,也可手寫賀詞,裝在大小相當(dāng)?shù)男欧庵校欧馍献⒚魇芏Y人的姓名,貼在禮品包裝皮的上方。
通常情況下,當(dāng) 眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的。因?yàn)槭芏Y人會(huì)有受賄和受愚弄之感,而且會(huì)使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。
給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場(chǎng)合進(jìn)行,以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺。只有禮輕情義重的特殊禮物,表達(dá)特殊情感的禮物,才適宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。因?yàn)檫@時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一份特別的紀(jì)念品等。
3.態(tài)度友善,言辭勿失
送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語言表達(dá)。平和友善、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá),才是受禮方樂于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個(gè)角落的做法,不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的,甚至?xí)〉闷浞。在我國一般?xí)慣上,送禮時(shí)自己總會(huì)過分謙虛地說:" 薄禮!薄禮!""只有一點(diǎn)小意思"或"很對(duì)不起……"這種做法最好避免。當(dāng)然,如果在贈(zèng)送時(shí)一種近乎驕傲的口吻說:"這是很貴重的東西!" 也不合適。在對(duì)所贈(zèng)送的禮品進(jìn)行介紹時(shí),應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己對(duì)受贈(zèng)一方所懷有的好感與情義,而不是強(qiáng)調(diào)禮物的實(shí)際價(jià)值,否則,就落入了重禮而輕義的地步,甚至?xí)箤?duì)方有一種接受賄賂的感覺。
4.顧及習(xí)俗禮俗
因人因事因地施禮,是社交禮儀的規(guī)范之一,對(duì)于禮品的選擇,也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇,要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待。一般說來,對(duì)家貧者,以實(shí)惠為佳;對(duì)富裕者,以精巧為佳;對(duì)戀人、愛人、情人、以紀(jì)念性為佳;對(duì)朋友,以趣味性為佳;對(duì)老人,以實(shí)用為佳;對(duì)孩子,以啟智新穎為佳;對(duì)外賓,以特色為佳。
送禮一定要掌握避免禁忌的原則:
例如,中國普遍有"好事成雙"的說法,因而凡是大賀大喜之事,所送之禮,均好雙忌單,但廣東人則忌諱:4"這個(gè)偶數(shù),因?yàn)樵趶V東話中," 4"聽起來就像是"死",是不吉利的。再好,白色雖有純潔無瑕之意,但中國人比較忌諱,因?yàn)樵谥袊,白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣,黑色也被視為不吉利、是兇災(zāi)之色,哀喪之色。而紅色,則是喜慶、祥和、歡慶的象征,受到人們的普遍喜愛。另外,我國人民還常常講究給老人不能送鐘表,給夫妻或情人不能送梨,因國" 送鐘"與"送終","梨"與"離"諧音,是不吉利的。還有,如不能為健康人送藥品,不能為異性朋友送貼身的用品等。
★名片使用規(guī)則
名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹,也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物,以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。
西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母,它們分別代表如下不同含義:
1、P.P.,(pour presentation):意即介紹。通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有"P.P."字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí),便是為你介紹了一個(gè)新朋友,應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。
2、P.f.,(pour felicitation):意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。
3、P.c.,(pour condoleance):意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí),表示慰問。
4、P.r.,(pour remerciement):意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到"P.f."或"p.c."名片的回復(fù)。
5、P.P.c.,(pour prendre conge):意即辭行。在分手時(shí)用。
6、P.f.n.a.,(pour feliciter lenouvel an):意即恭賀新禧。
7.N.b.,(nota bene):意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。
按照西方社交禮儀,遞送名片應(yīng)注意到,一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí),若想送名片,應(yīng)分別給男、女主人各一張,再給這個(gè)家庭中超過1 8歲的婦女一張,但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。
一個(gè)女子去別人家作客,若想送名片,應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女每人一張,但不應(yīng)給男子名片。
如果拜訪人事先未約會(huì),也不想受到會(huì)見,只想表示一下敬意,可以把名片遞給任何來開門的人,請(qǐng)他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去,也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上,不可直接遞到女主人手里。
★男人不該送女人的禮物
口紅:有些東西--比如存折上的密碼,外人是永遠(yuǎn)不能明白的,口紅也一樣。因?yàn)橐环N合適的口紅,不僅色澤上要相宜,更重要的是與唇的水乳交融。那種融洽的感覺,非得親自體驗(yàn)不可,男人在這方面永遠(yuǎn)只能是旁觀者。
櫥窗里陳列的標(biāo)準(zhǔn)衣裳:也許你想給她一個(gè)驚喜,但遺憾的是并不是每個(gè)人都有模特兒般標(biāo)準(zhǔn)身材。當(dāng)她從地上揀起繃掉的紐扣,或望著可以放下一個(gè)拳頭的腰身時(shí),臉上的表情絕不是你所期待的。
與前任女友藕斷絲連的物件:男人在選購禮物時(shí),往往會(huì)不自覺地挑選前任女友喜歡的款式、顏色及物品。即使是最不在乎你過去的女人,收到這樣的禮物時(shí),恐怕心里都有種" 替代品"的凄然。
女性用品:在這塊女人的自留地上,男人的貿(mào)然闖入只會(huì)吃力不討好。即使你的體貼十分到位,也會(huì)像常言說的"太熟悉女人的男人多半是情場(chǎng)浪子" ,讓她反感和猜疑。